Separamos as dúvidas mais comuns das nossas clientes. Não encontrou o que procurava? Fale com a gente pelo WhatsApp (34) 99770-6478 💕
🛍️ Compras
Por onde faço minhas compras?
A Ana Carvalho Store é uma loja 100% online. Todas as compras são feitas pelo nosso site www.anacarvalhostore.com.br, de forma rápida e segura, a qualquer hora do dia.
Preciso criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório, mas recomendamos: com a conta você acompanha seus pedidos e não precisa digitar seus dados de novo nas próximas compras.
Tem desconto na primeira compra?
Sim! Use o cupom BEMVINDA10 e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra na nossa loja nova. O cupom não é válido junto com outras promoções.
Como funcionam os kits?
Na nossa seção de kits você leva 3 peças e paga 2. É só escolher suas favoritas dentro da categoria e o desconto é aplicado no carrinho.
Como sei se o site é seguro?
Nossa loja tem certificado de segurança (o cadeado ao lado do endereço do site) e os pagamentos são processados em ambiente protegido. Seus dados são tratados conforme a nossa Política de Privacidade.
📏 Tamanhos e produtos
Posso experimentar as peças?
Como somos uma loja 100% online, não é possível experimentar antes de comprar. Mas todas as peças têm as medidas no campo “Descrição” do produto, para você escolher o tamanho ideal para o seu corpo.
Estou em dúvida sobre o tamanho. O que faço?
Compare as medidas da descrição com uma peça que você já usa e gosta, ou tire suas medidas com uma fita métrica. Se ainda ficar em dúvida, chame a gente no WhatsApp que ajudamos você a escolher!
Como cuidar das minhas peças?
Para suas lingeries durarem muito mais: lave à mão, com água fria e sabão neutro; não torça; seque à sombra, na horizontal; e não use secadora nem ferro sobre renda e bojo. Guarde os sutiãs com bojo sem dobrar.
💳 Pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix e cartão de crédito em até 3x sem juros.
Quando meu pagamento é aprovado?
No Pix, a aprovação costuma ser imediata. No cartão, a aprovação depende da operadora e normalmente acontece em poucos minutos.
🚚 Envio e entrega
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! Nossos pacotes vão para todo o Brasil, para te deixar ainda mais linda e confortável. Os envios são feitos pelos Correios (PAC, SEDEX e Mini Envios) e por transportadoras parceiras, como Jadlog e Azul Cargo.
Tem frete grátis?
Sim! Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 299.
Quanto custa o frete e qual o prazo?
O valor e o prazo aparecem no carrinho assim que você digita o seu CEP, antes de finalizar a compra. Eles variam de acordo com a região e com o tamanho do pedido. O prazo de entrega começa a contar depois da confirmação do pagamento.
Moro em Uberlândia. Tem entrega mais rápida?
Sim! Para Uberlândia temos entrega por motoboy, com entrega em cerca de 1 dia após a confirmação do pagamento. A opção aparece no carrinho quando você informa um CEP da cidade.
Onde fica o ponto de retirada?
Nosso ponto de retirada fica na Rua do Conde, 1306, bairro Pacaembu, Uberlândia/MG. Ele serve apenas para você buscar o seu pacote quando a gente avisar que ele está pronto. Não temos loja física para atendimento ou provador, ok?
Como acompanho o meu pedido?
Assim que o seu pacote for enviado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Você também pode acompanhar o status na área “Minha conta” do site.
E se eu não estiver em casa na hora da entrega?
Os Correios e as transportadoras fazem novas tentativas ou deixam o pacote disponível para retirada na agência mais próxima. Confira sempre se o endereço e o número estão completos na hora da compra: reenvios por endereço incorreto ou ausência do destinatário têm frete por conta da cliente.
🔄 Trocas e devoluções
Posso trocar uma peça?
Pode sim! Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pacote para solicitar a troca, e a primeira troca é grátis. A peça precisa estar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta. Veja todas as regras na nossa Política de Trocas e Devoluções.
Recebi um produto com defeito. E agora?
Sentimos muito! Fale com a gente em até 30 dias após o recebimento pelo WhatsApp ou e-mail, com fotos do defeito. Nesse caso, todos os fretes ficam por nossa conta.
💬 Atendimento
Como falo com a Ana Carvalho Store?
WhatsApp: (34) 99770-6478
E-mail: [email protected]
Instagram: @anacarvalho.store