Nós amamos ver você feliz com o seu pacote da Ana Carvalho Store 💕 Mas, se algo não ficou perfeito, está tudo bem: a gente resolve com carinho. Confira abaixo como funcionam as trocas e devoluções.
1. Prazo para solicitar
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o seu pacote, para solicitar a troca ou a devolução.
Passado esse prazo, a troca grátis não é mais garantida. Solicitações feitas depois dos 7 dias serão analisadas caso a caso e, se aprovadas, o frete de envio e de reenvio fica por conta da cliente. (Produtos com defeito seguem as regras do item 6.)
2. Condições para a troca
- A peça deve estar nova, sem sinais de uso ou de lavagem;
- Sem odores (perfume, desodorante, cremes) e sem marcas de maquiagem;
- Sem sinais de mau uso;
- Com a etiqueta original intacta e presa à peça;
- Calcinhas, bodies e peças com forro devem estar com o protetor higiênico intacto, quando houver.
Por se tratar de moda íntima, peças que não atenderem a essas condições não poderão ser trocadas, por questões de higiene e respeito a todas as nossas clientes. Nesse caso, a peça será devolvida para você.
3. Sua primeira troca é grátis 🎁
Dentro do prazo de 7 dias, a primeira troca de cada pedido é por nossa conta: você não paga o envio da peça para a gente. Nós te enviamos as instruções e o código de postagem. É um presentinho da Ana Carvalho para você ❤️
A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio e de reenvio fica por conta da cliente.
4. Como solicitar (passo a passo)
- Envie uma mensagem pelo WhatsApp (34) 99770-6478 ou pelo e-mail [email protected] informando: número do pedido, nome completo, peça que deseja trocar ou devolver e o motivo (tamanho, modelo, cor, arrependimento ou defeito);
- Nossa equipe responde com as instruções de envio;
- Embale a peça com cuidado, de preferência no mesmo pacote em que ela chegou, junto com uma cópia da nota fiscal ou o número do pedido;
- Poste o pacote seguindo as instruções recebidas.
5. Análise e crédito
Quando o seu pacote chegar ao nosso escritório, as peças passam por uma análise. Estando tudo certinho, enviamos por e-mail o seu cupom de troca personalizado em até 2 (dois) dias úteis, para você escolher o novo tamanho, cor ou modelo no site.
- Peças em promoção podem ser trocadas; o cupom terá o valor efetivamente pago pela peça.
- Se a nova escolha tiver valor maior, basta pagar a diferença. Se tiver valor menor, o saldo continua no seu cupom.
- Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
6. Produto com defeito
Recebeu uma peça com defeito de fabricação? Fale com a gente em até 30 (trinta) dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, todos os fretes ficam por nossa conta e você pode escolher entre a troca pela mesma peça, outra peça de mesmo valor ou o reembolso.
7. Devolução e reembolso (direito de arrependimento)
Se desistir da compra, você pode devolver as peças em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, seguindo as condições do item 2. Após a análise, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra:
- Pix: devolução na conta de origem em até 5 dias úteis;
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis, podendo aparecer em até duas faturas, conforme a operadora do cartão.
8. Dúvidas?
Estamos aqui para te ajudar! Fale com a gente pelo WhatsApp (34) 99770-6478 ou pelo e-mail [email protected].